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岳西縣市場監督管理局“不忘初心、牢記使命”為民服務系列報道——消費維權擔使命

2019-11-22 16:27:09 來源: 縣市場監管局
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岳西縣市場監督管理局“不忘初心、牢記使命”為民服務系列報道
 

——消費維權擔使命
 


    2019年11月8日下午,岳西縣吳女士來縣市場監管局投訴。稱其聽朋友介紹于今年8月在岳西縣一家美容會所一次性購買了產后身體康復套餐,共付款9250元;吳女士按原約定做兩次康復后,頸、胸部出現紅疹等不適癥狀,經縣醫院醫師診斷為皮膚藥物性過敏,并用于治療皮膚過敏費500余元;吳女士找到美容會所要求退款并賠償,但美容會所僅給退3900余元,不予賠償。經岳西縣市場監管局執法人員調解 :吳女士退回美容會贈送的化妝品,美容會所退還吳女士7700元,賠償診療費用500元,共計8200元。雙方達成一致。這只是縣市場監管局受理的千百個投訴中的一個。

    消費者歷來是弱勢群體,合法權益經常受到侵害,受到侵害后往往難以維權,大到商品房、汽車小到一支牙膏、一瓶啤酒,縣市場監管局針對消費者維權難這一情況,根據上級要求,將“12315”、“12331”、“12365”、“12358”、“12330”五個投訴舉報電話統一為“12315”,今年共受理消費者咨詢、投訴、舉報共681件,其中:12315受理592件(其中:咨詢460件,投訴舉報132件);12331共89件(其中:咨詢16件,投訴舉報73件)。咨詢件一律當場辦結,投訴舉報件共有8件未辦結(其中12315的6件,12331的2件,均在法定期限內),辦結率達96.10%。同時在縣內各大商場超市開設“12315”消費維權綠色通道,盡量將矛盾及時化解在源頭。

    人民對美好生活的向往,就是縣市場監管局的工作目標。他們將進行五個方面的結合,做好消費維權工作。一是將放心消費創建與提升企業管理水平相結合。倡導企業依法經營、誠信經營、規范經營,提升企業的管理水平,樹立企業良好形象;二是將放心消費創建與建立維權服務站(綠色通道)相結合。進一步拓寬投訴舉報渠道,方便快捷解決消費糾紛,實現“糾紛不出門、件件能化解”,加快消費維權網絡建設,逐步完善消費維權網絡體系,織密放心消費保護網;三是將放心消費創建與推進12315“五進”工作相結合。大力推進12315“五進”規范化建設,走進學校、社區、商場、超市、景區等,宣傳開展放心消費創建活動,保障消費安全,促進經營者誠信經營;四是將放心消費創建與文明城市創建相結合。以“誠實守信,文明經營,放心消費”建設為抓手,提升文明城市創建工作水平;五是將放心消費創建與美好鄉村建設相結合,將放心消費創建活動推向農村,振興鄉村經濟發展。(汪振興)

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